A

AAA : Authentication, Authorization, Accounting.

ABAP : Advanced Business Application Programming (SAP).

ABR : Area Border Router (OSPF).

ACL : Access Control List.

ADSL : Asymmetric Digital Subscriber Line.

Annuaire : Un serveur d'annuaires recense les noms et profils des utilisateurs d'un système d'information et, plus généralement, de l'ensemble des ressources.

AP : Access Point (WLAN).

API : Application Programming Interface.

B

Balanced ScoreCard : Tableau de bord prospectif ou tableaux de bord équilibrés. Le Balanced ScoreCard est une approche du pilotage d'entreprise initiée par Robert Kaplan et David Morton. Le Balanced ScoreCard propose de juger toutes les décisions stratégiques sous l'éclairage des 4 perspectives suivantes : Axe Financier : Comment nous voient les actionnaires ? Axe Client : Comment nous voient les clients ? Axe Processus Internes : Quels sont nos avantages ? Axe Apprentissage organisationnel : Comment allons-nous progresser ? Un manager peut ainsi vérifier à tout moment l'équilibre des décisions prises. Aucun axe ne doit être pénalisé.

BAPI : Business Application Program Interfaces (SAP).

BCP : Business Continuity Planning. Voir PRA.

BGP : Border Gateway Protocol (Internet).

BPM : Business Process Management.

BSC : Balanced ScoreCard.

C

CA : Certificate Authority (PKI).

CAPEX : Capital Expenditure.

CBAC : Context Based Access Control.

CERT : Computer Emergency Response Team. Les CERT sont des centres d'alerte et de réaction aux attaques informatiques, destinés aux entreprises et/ou aux administrations, mais dont les informations sont généralement accessibles à tous.

CIGREF : Club Informatique des GRandes Entreprises Françaises

CIM : Computer Integrated Manufacturing. Intégration de l'informatique à tous les niveaux de la fabrication, depuis la recherche, la conception, la fabrication jusqu'à la gestion des stocks, la facturation, etc. CIM est une approche technologique née dans les années 80. Aujourd'hui cette approche est englobée dans le concept PLM.

CMS : Content Management System. Les systèmes de gestion de contenu ou CMS sont une famille de logiciel de conception et de mise à jour dynamique de sites web partageant les fonctionnalités suivantes : ils permettent à plusieurs individus de travailler sur un même document, ils fournissent une chaîne de publication (workflow) offrant par exemple la possibilité de publier (mettre en ligne le contenu) des documents, ils permettent de séparer les opérations de gestion de la forme et du contenu, ils permettent de structurer le contenu, il peuvent inclure le contrôle de version.

CORBA : Common object request broker architecture.

COM : Components Objects Model.

COPIL : COmité de PILotage

CPU : Central Processing Unit. Microprocesseur, le "cerveau" de l'ordinateur.

CRM : Customer Relationship Management. Le CRM recouvre l'ensemble des fonctions de l'entreprise visant à conquérir et à conserver sa clientèle. Ce terme, qui s'est substitué à celui de front office, regroupe la gestion des opérations de marketing, l'aide à la vente, le service client, le centre d'appel et le help desk.

CWDM : Coarse Wave Division Multiplex (réseau).

D

DAM : Digital Asset Management (voir CMS).

Datamining : Littéralement, le datamining consiste à fouiller les données d'un datawarehouse pour extraire des tendances, détecter des corrélations entre les comportements de plusieurs variables, repérer des répétitions de phénomènes et, ainsi, faciliter le travail des décideurs. Cette analyse est réalisée de manière assistée, à l'aide d'algorithmes reprenant les travaux réalisés dans les domaines ancestraux de la logique floue, de l'intelligence artificielle et autres réseaux neuronaux.

Datawarehouse : Entrepôt de données en français. Un datawarehouse centralise des informations extraites de différentes applications et bases de données rattachées à l'environnement de production, à l'activité commerciale, etc., pour faciliter la prise de décisions. Synchrones ou asynchrones, les mécanismes d'extraction des données sont régis à travers des méta-données. Ils alimentent une base de données dite multidimensionnelle, dans laquelle le stockage des informations est organisé par axes d'analyse pour accélérer la consultation et les agrégations. Le datawarehouse peut être segmenté en multiples sous-ensembles ou cubes multidimensionnels, dans lesquels le nombre d'axes a été réduit.

DCOM : Protocole sur lequel repose OLE.

DECT : Digital Enhanced Cordless Telecommunications. Norme numérique pour les téléphones sans fil raccordés au réseau fixe courte distance. Elle est essentiellement destinée aux entreprises sur la gamme de fréquence 1880 à 1900 MHz (micro-ondes). Cette technologie utilise la compression pour une meilleure qualité et une plus grande confidentialité.

DDNS : Dynamic Domain Name System.

DHCP : Dynamic Host Configuration Protocol.

DM : Document Management (voir CMS).

DMZ : Demilitarized Zone. Voir Zone.

DNS : Domain Name System.

DRM : Digital Rights Management.

DRP : Disaster Recovery Plan(ning). Le DRP est un sous-ensemble du BCP. Pour faire court, le DRP s'occupe de la continuité du SI tandis que le BCP s'occupe plus globalement de la continuité du business.

DTA : Daten-Träger-Austausch (data carrier exchange)

DWDM : Dense Wave Division Multiplex (réseau).

E

EA : Enterprise Architecture (voir EAM).

EAI : Enterprise Application Integration. L'EAI fait communiquer des applicatifs conçus à l'origine pour fonctionner indépendamment les uns des autres dans un système d'information. En général, les solutions d'EAI les raccordent à un bus de communication par des connecteurs. Un moteur de gestion de flux gère alors les échanges de données entre les applications. L'EAI est l'art de lier entre elles les applications de l'entreprise (gestion de production avec gestion des stocks, CRM avec ERP, voir deux ERP entre eux au sein d'un même groupe...) dans un souci d'homogénéité du système d'information ou de consolidation. Souvent réalisable par le biais d'un échange de fichiers, mais alors sans le bénéfice du temps réel, l'intégration de deux applications passe par le développement d'interfaces, baptisées connecteurs, entre leurs API correspondantes. Au formatage des données réalisé par des outils similaires à ceux utilisés pour l'extraction et la conversion de données vers des datawarehouses s'ajoute une composante de type middleware assurant la compréhension mutuelle des messages échangés.

EAM : Enterprise Architecture Modeling. Application d’une méthode de modélisation compréhensive et rigoureuse décrivant l’entreprise actuelle et future par ses processus, son système d’information, sa structure organisationnelle, de manière à ce qu’elle soit alignée avec sa stratégie Business.

EAP : Extensible Authentication Protocol.

ECM : Enterprise Content Management. Type de système de gestion de contenu (CMS) avec un champ fonctionnel plus large, couvrant en principe les besoins complexes d'une entreprise.

EDRM : Electronic Document and Records Management (DM + RM).

ERP : Enterprise Ressource Planning, correspond essentiellement à SAP R/3. Un ERP peut être défini comme un système dans lequel les différentes fonctions de l'entreprise (comptabilité, finances, production, approvisionnement, marketing, ressources humaines, qualité, maintenance, etc.) sont reliées entre elles par l'utilisation d'un système d'information centralisé sur la base d'une configuration client / serveur ou n-tiers.

ESA : Enterprise Service Architecture (terme SAP pour SOA).

EPO : Electronic Payment Order (Poste).

ERP : Enterprise Resource Planning. Un progiciel de gestion intégré (abrégé PGI, en anglais Enterprise Resource Planning ou ERP) est, selon le grand dictionnaire terminologique, un « logiciel qui permet de gérer l'ensemble des processus d'une entreprise, en intégrant l'ensemble des fonctions de cette dernière comme la gestion des ressources humaines, la gestion comptable et financière, l'aide à la décision, mais aussi la vente, la distribution, l'approvisionnement, le commerce électronique. »

ESB : Enterprise Service Bus. Infrastructures d'intégration reposant sur les standards d'échanges entre applications hétérogènes, comme les standards des Web services. L'ESB se définit comme un framework de messages destiné à gérer la communication entre des services et des applications utilisant des fournisseurs de transport et des technologies de messages disparates (JMS, TCP, UDP, HTTP, JDBC, servlet, e-mail, services Web...). Dans un contexte d'architecture où SOA est l'objectif à atteindre, le bus d'entreprise constitue la dorsale de cette architecture.

ESR : Enterprise Search and Retrieval.

F

FO : Fibre optique.

FQDN : Fully Qualified Domain Name. Nom DNS complet du type pc452.tebicom.local.

FTP : File Transfer Protocol.

G

GIS : Geographic Information System.

H

HSRP : Hot Standby Router Protocol. Protocole Cisco similaire à VRRP. Voir VIP.

HTTP : Hyper Text Transfer Protocol.

I

ICT : Information and Communication Technology, c'est l'ensemble des technologies de l'information et des télécommunications (on utilise parfois NTIC en français, nouvelles technologies de l'information et de la communication).

IDS : Intrusion Detection System.

IIOP : Internet Inter-ORB Protocol.

IKE : Internet Key Exchange.

ILM : Information Lifecycle Management. L'ILM combine deux mécanismes :

1. La gestion hiérarchique des données qui attribue aux données les plus récentes ou les plus importantes les systèmes de stockages les plus performants, et inversement ;
2. L'archivage qui relègue dans des systèmes de conservation les données inactives.

IM : Instant Messaging.

Internet : Réseau publique mondial constitué d'un ensemble de réseaux informatiques reliés entre eux par un protocole de communication commun, IP.

Intranet : Système d'information interne à l'entreprise utilisant les protocoles de communication et les technologies de l'Internet.

IP : Internet Protocol. Protocole de couche 3 standardisé par Internet et utilisé dans la très grande majorité des communications LAN.

IPS : Intrusion Prevention System.

IPSec : Secure Internet Protocol. Voir VPN.

ISDN : Integrated Services Digital Network.

ISO : International Standard Organization

ISP : Internet Service Provider.

IT : Information Technology

ITIL : Information Technology Infrastructure Library

IVR : Instant Voice Response.

J

J2EE : Java 2 Enterprise Edition. Architecture édictée par Sun, basée sur la plate-forme Java et définissant un standard pour le développement d'applications n-tier.

JSR : Java Specification Request.

K

L

L1 / Layer 1 : Couche 1 ou physique du modèle OSI de l'ISO. Définit la façon dont les données sont physiquement converties en signaux numériques sur le média de communication (impulsions électriques, modulation de la lumière, etc.).

L2 / Layer 2 : Couche 2 ou liaison de données du modèle OSI de l'ISO. Décrit la fonction de commutation des trames Ethernet effectuée par un bridge ou commutateur / switch L2.

L3 / Layer 3 : Couche 3 ou réseau du modèle OSI de l'ISO. Décrit la fonction de routage des paquets IP effectuée par un routeur ou commutateur / switch L3.

L4 / Layer 4 : Couche 4 ou transport du modèle OSI de l'ISO. Dans la suite IP, cela correspond aux protocoles TCP et UDP.

L5 / Layer 5 : Couche 5 ou session du modèle OSI de l'ISO. Dans le modèle TCP/IP, les couches 5, 6 et 7 sont regroupées dans la couche application (http, ftp, smtp, telnet...).

L6 / Layer 6 : Couche 5 ou présentation du modèle OSI de l'ISO. Dans le modèle TCP/IP, les couches 5, 6 et 7 sont regroupées dans la couche application (http, ftp, smtp, telnet...).

L7 / Layer 7 : Couche 5 ou application du modèle OSI de l'ISO. Dans le modèle TCP/IP, les couches 5, 6 et 7 sont regroupées dans la couche application (http, ftp, smtp, telnet...).

LAN : Local Area Network.

Latence : La latence désigne le délai entre une action et le déclenchement d'une réaction. La latence perçue par l'utilisateur d'une application informatique correspond au temps entre le click (ou la touche entrée) et l'affichage complet du résultat escompté. La latence réseau est généralement mesurée en tenant compte des trajets allez et retour (RTT).

LDAP : Lightweight Directory Access Protocol.

LWAPP : Light Weight Access Point Protocol (WLAN).

M

Métadonnée : Définition ou description d'une donnée. Dans le contexte de données et de l'information, le préfix méta signifie plus compréhensible ou fondamental.

Middleware : Mécanisme logiciel assurant le dialogue entre différentes applications ou portions d'une même application réparties sur plusieurs postes, clients ou serveurs.

MAN : Metropolitan Area Network.

MAC : La sous-couche Media Access Control est, selon les standards de réseaux informatiques IEEE 802.x, la partie inférieure de couche de liaison de données dans le modèle OSI.

MbE : Management by Exceptions

MbO : Management by Objectives.

MDA : Model Driven Architecture.

MOM : Message Oriented Middleware.

MRTG : Multi Router Traffic Grapher.

N

NAC : Network Access Control.

NAS : Network Attached Storage.

NAT : Network Address Translation.

NIC : Network Interface Card.

NPV : Net Present Value.

n-tiers : Architecture logicielle impliquant plusieurs composants, chaque composant étant le client d'un et le serveur d'un autre. Le cas le plus simple de ce type d'architecture est le modèle client/serveur qui est en 2-tiers. Dans les modèles 3-tiers et plus, il existe des composants intermédiaires qu'on appelle également middleware.

NTP : Network Time Protocol.

O

OLE : Object Linking and Embedding (Microsoft).

OPEX : Operating Expenses.

ORB : Object Request Broker.

OSI : Open System Interconnect, modèle à 7 couches élaboré par l'ISO.

OSPF : Open Shortest Path First (Internet).

OTP : One Time Password (authentification forte).

P

PEAP : Protected Extensible Authentication Protocol (WLAN).

PBX : Private Branch Exchange. Central téléphonique privé.

Périmètre de sécurité : Un périmètre de sécurité regroupe plusieurs zones auxquelles s'appliquent les mêmes politiques, directives ou spécifications de sécurité.

PGI : Progiciel de Gestion Intégré. Voir ERP.

PIN : Personal Indentification Number.

PKI : Public Key Infrastructure.

PLM : Product Lifecycle Management. Méthode de gestion du cycle de vie d'un produit, intégrant la technologie, la fabrication et le service afin de diminuer les coûts, améliorer la qualité et réduire le délai d'arrivée sur le marché de celui-ci. Aujourd'hui, PLM a évolué pour inclure l'entreprise entière. Ceci signifie que la coexistence avec d'autres solutions ponctuelles et les applications d'entreprise est importante.

POC : Proof of concept.

Portlet : interface permettant d'appeler les applications ou d'intégrer du contenu métier afin de les rendre consultables au niveau de la page d'accueil d'un portail, et ce de façon personnalisée en fonction de droits attribués à chaque utilisateur. Une portlet est une application web respectant la norme JSR-168.

PRA : Plan de Reprise des Activités (plan de continuité des activités). Le PRA a pour but la reprise des activités après un sinistre important touchant le système informatique. Il s'agit de redémarrer l'activité le plus rapidement possible avec le minimum de perte de données. Ce plan est un des points essentiels de la politique de sécurité informatique d'une entreprise.

PXE : Preboot Execution Environment (Microsoft).

Q

R

RAS : Remote Access Service.

RBAC : Role Based Access Control.

Réseau : Interconnexion de plusieurs terminaux informatiques en vue d'échanger des informations (communiquer).

RFC : Remote Function Call (SAP).

RFID : Radio Frequency Identification. Etiquettes électroniques, qui se présentent sous la forme de minuscules balises métalliques, réagissant aux ondes radio et transmettant ainsi des informations à distance. Technologie censée remplacer à terme les codes barres.

RM : Records Management (voir CMS).

RPC : Remote Procedure Call (SAP).

RSS : Really Simple Syndication.

RSSI : Responsable de la Sécurité des Systèmes d'Information. 

RSTP : Rapid Spanning Tree Protocol (IEEE 802.1w).

RTT : Round-trip (delay) time. Mesure du temps nécessaire à un message pour aller de la source vers la destination et revenir. Cette valeur est automatiquement mesurée par le protocole TCP ; elle peut être manuellement mesurée avec la commande PING.

S

SAN : Storage Area Network.

SAP : Systeme, Anwendungen, Produkte in der Datenverarbeitung (SAP AG). Un des leaders mondiaux des logiciels ERP.

SAP BW : SAP Business Information Warehouse. Correspond au datawarehouse de SAP.

SAP R/3 : Correspond à l'ERP de SAP.

SCM : Supply Chain Management. Gestion de la chaîne logistique globale. Réduire les stocks, les délais de livraison tout en relevant le niveau de service client, telles sont les missions premières des outils SCM. Au niveau opérationnel, ils mettent en correspondance les informations de demande et de capacité de production pour l'établissement des plans de production et des paramètres de livraison. Au niveau tactique, ils s'appuient sur des techniques statistiques typiquement des outils de data-mining pour optimiser l'approvisionnement, lisser la production et déterminer les meilleurs chemins de livraison. Au niveau stratégique, par le biais de simulations, ils servent à déterminer la meilleure implantation possible des unités de fabrication et du réseau de distribution, et jusqu'à la fréquence de renouvellement des produits en fonction de la cible. L'enjeu principal est de pouvoir réinjecter automatiquement ces données au niveau du système ERP.

SDI : Schéma Directeur Informatique.

Service : (au sens SOA) Application autonome fournissant un certain nombre de services à d'autres applications. Ces services peuvent être la fourniture de données, l'exécution de tâches (impression, écriture disque, envoie de fax...), la surveillance du système, etc. La particularité d'un service par rapport à un composant logiciel classique est le fait qu'il tourne de façon autonome et indépendante.

Servlet : Une servlet est une application Java s'exécutant sur un serveur d'application dans le but premier de fournir du contenu Web (HTML essentiellement) dynamique sur un navigateur.

SI : Système d'Information. Le SI représente l'ensemble des éléments participant à la gestion, au stockage, au traitement, au transport et à la diffusion de l'information au sein d'une organisation.

SIG : Système d'information géographique. Voir GIS.

SLA : Service Level Agreement.

SLB : Server Load Balancing.

SLM : Service Level Management.

SMART : Specific – spécifiques, Measurable (or observable) – mesurables, Attainable – accessibles, Relevant – appropriés, Time-bound – planifiés

SMTP : Simple Mail Transfer Protocol.

SOA : Service Oriented Architecture. Les architectures logicielles actuelles peuvent être basées soit sur la programmation procédurale classique (langage C), la programmation orienté objet (C++, Java), la programmation orientée composants (plates-formes J2EE et .NET) ou bien la programmation orientée services. Chaque étape augmente l'ordre de grandeur de la complexité du développement et de l'intégration des systèmes. Le concept de la programmation orientée architecture est basé sur les services, et les entreprises équipées de systèmes intégrés ont intérêt à préférer SOA aussi bien pour leurs projets internes qu'externes. Le terme SOA est utilisé la plupart du temps pour faire référence à la capacité plug and play des dispositifs connectés aux réseaux. Des exemples d'implémentations de SOA sont JINI, CORBA, le mécanisme RMI de Java, ebXML, et plus récemment les Web services.

SOAP : Simple Object Access Protocol.

SOX : Sarbanes-Oxley. Aux États-Unis d’Amérique, la loi de 2002 sur la réforme de la comptabilité des sociétés cotées et la protection des investisseurs encore connue sous l'acronyme SOX, Sarbox, SOA ou d'après le nom de ses promoteurs Loi Sarbanes-Oxley, est une loi fédérale votée en réponse aux différents scandales financiers (Enron, Worldcom, etc.) survenus récemment qui ont fait apparaître au grand jour les failles de la législation comptable et financière des entreprises.

SWOT : Strengths, weaknesses, opportunities, threats.

SPOF : Single Point Of Failure.

SSID : Server Set ID (WLAN).

SSL : Secure Sockets Layer. Voir VPN.

SSO : Single Sign-On. Toute fonction permettant aux utilisateurs d'un système informatique de s'identifier une seule fois pour pouvoir accéder à l'ensemble des applications et des données pour lesquelles ils sont autorisés.

STP : Spanning Tree Protocol. Protocole servant à réaliser et à contrôler les boucles réseau au niveau 2.

SWOT : Strengths Weaknesses Opportunities Threats (forces, faiblesses, opportunités, ris-ques / menaces).

Systémique : Qui a rapport à un système considéré dans sa totalité.

T

TCL : Tool Command Language. Langage interprété pour le système d'exploitation UNIX et également certains équipements réseaux.

TCP : Transfer Control Protocol. Protocole de couche 4. Partie transport du protocole TCP/IP. Permet de définir la taille maximale des paquets transmis et s'utilise quand la situation exige une fiabilité à 100% de la transmission. Il offre la détection et la correction des erreurs, le contrôle de flux et certains mécanismes de contrôle de congestion.

TCP/IP : Voir TCP et IP.

TDM : Time Division Multiplexing.

Terminal : Machine possédant des capacités informatiques et pouvant communiquer avec d'autres terminaux (PC, serveur, etc.).

TLS : Transport Layer Security.

Turns : Ce terme indique combien de requête / réponses sont nécessaires pour charger une page Web (http).

U

UDP : Protocole de la couche 4. Permet de définir la taille maximale des paquets transmis. S'utilise en place de TCP quand la situation n'exige pas une fiabilité à 100% de la transmission (généralement avec le multimédia).

URL : Uniform Resource Locator. Adresse Internet de type http://www.tebicom.ch

V

VIP : Virtual IP address. Adresse IP généralement partagée par des clusters ou des fermes de serveurs. S'utilise également par des firewalls ou commutateurs L3 redondants (à l'aide des protocoles HSRP ou VRRP).

VLAN : Virtual Local Area Network.

VM : Virtual Machine.

VMM : Virtual Machine Monitor. Logiciel permettant d'émuler plusieurs serveurs logiques (VM) sur un serveur physique, par exemple VMware. Parfois appelé hyperviseur.

VPN : Virtual Private Network. Manière d'utiliser les technologies Internet afin de sécuriser une communication entre deux réseaux locaux ou entre un PC et un réseau local. SSL est l'une de ces technologies, directement implémentée dans tout navigateur Web. IPSec est une autre technologie utilisée dans les équipements réseaux ou sous forme de client " lourd " (nécessite l'installation d'un client logiciel local).

VRRP : Virtual Router Redundancy Protocol. Voir VIP.

W

WAN : Wide Area Network.

WCM : Web Content Management (voir CMS).

Web service : Programme fournissant une fonctionnalité particulière à d'autres programmes. Les programmes clients utilisent les protocoles de l'Internet, notamment HTTP et XML, pour accéder à ces services.

WEP : Wired Equivalent Privacy (WLAN).

WLAN : Wireless LAN.

X

XML : Extensible Markup Language.

Y

Z

Zone : Une zone consiste en un ou plusieurs subnets IP (domaines de broadcast, VLANs) regroupant des terminaux en fonction de leurs fonctions. Les différentes zones sont interconnectées entre elles par des équipements réseaux permettant un filtrage de niveau 4.